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お客様の声聞いてみた⑩~イケショウリフォームって?~

イケショウリフォームとの出会いは?

池辺

一番最初って、インターネットか何かで?

弾正原様

ちょうどそのバナーの中に「つくばみらい市」という言葉が入ってたんですよ!
「つくばみらい市」という言葉が1つだけ、1件だけあったんで、「これ、頼めるかな」って言って、そこからクリックして、そこから始まったの。

弾正原奥様

ちょうど車を止めたら、ちょうど電話をいただいて、お父さんが「連絡来たから、見てもらえるかもしれないね」ってなって、良かったねって。

弾正原様

「良かったよ。これで見てもらえるよ」って言って。

池辺

その日ぐらいにはもらって多分、弾正原さんにお話しさせていただいて。

最初お伺いした印象は?

池辺

実際に反田が来てみて、印象とかはどうでした?

弾正原奥様

うちの旦那にメールで送るか……すぐ送ってくれたんですよね。うちの旦那宛てに
うちの旦那のところには2時までにはメールで、1時か2時までには入ってたらしいので。
「この瓦、直してもらいたいと思うんですけど、直していただけますか?」

池辺

(契約を決めて下さった)何か理由があったんですか?

弾正原様

僕ら多分、社長さんが今やられてること、急に今日も「地震、大丈夫ですか?」みたいな!

弾正原奥様

ハガキを送るとか。お礼のおハガキとか反田さんから頂いたりとか。

池辺

自分が純粋にされたらうれしいことを(忘れずに心がけてます)

イケショウリフォームの印象は?

弾正原奥様

私たち、実は会社経営がうまくいかない方のセミナーというのに通って10万円を払って
最初私たちは、最初に反田さんに会った時に、そのおはがきを頂いたりした時に、「あれ?昔、わたしたち、勉強したよね」と思って
思ってて。で、相手の身になってって、ちらしみたいなのを頂いたんです。来た時にね。あれを読んだ時に、「私たち、こういうことをやってきてるよね。若い時に」って。で、これってけっこう大事だよね。こういう方だったら頼んでも大丈夫だよねって思って。
(工事が)完成した時に、ああいうのを、お花のこういうのを送っていただいたのも!

弾正原様

反田さんから送ってもらったあの(お花)

弾正原奥様

これって私たちも若い時にやってきて喜ばれたようなことをされてるんだ。

池辺

弾正原さんだったりが(どんな贈り物を)喜んでくれるかな?とか(考えてました)

弾正原奥様

自分のことを出しちゃいけないっていうのを学んできたんです。
自分のことを出さないで相手が喜んでくれたり、相手が「こうしてほしい」と思うことをやるっていうことを頭に置きながらやりなさいって。

弾正原様

若い人がどうしてそういうことをできるの〜?!

弾正原奥様

開けられないで、あれ(お花)を見てるんだよね。

弾正原様

若い人がどうしてそういうことをできるの?

あれを見ることによって「ああ、頑張らにゃ、いかんな!」とか、何て言うの、ちょっとした……
反田さんや皆さんがいるから、じゃあ安心していられるよねって。

池辺

あとは僕の思いがそのお客様だったりに最高の体験、お客様に体験を提供し続けるっていうのが僕の思いというか。

弾正原奥様

これからもっと助けてもらわなくちゃいけないから

池辺

僕も弾正原様とお会いできて良かったなっていう。なんか心の温かい方なんで
ありがとうございます。多分、そのまま継続ですよ

弾正原奥様

でも、すごいですね。私たちもそう思ったよね。やっぱり頼んで良かったよね。違うよね。
親身になって聞いてくれるから

弾正原様

これからもお願いできるし、本当にこれからあと何十年……。

弾正原奥様

お金なんだよね、自分が取るお金が大事なんだね。
でも、お金のことを一番に言われたらなんか嫌だね。お金は後だと思うんだけど

弾正原様

だから僕……社長さんも思いだと思うんですけど、俺らの研修の中でいうと、お金は最後なんです。
まずはお客さんの思いを、喜んでもらうこと、その思いを伝えられてやってあげられるかによって、その返ってくる

弾正原奥様

例えば人も紹介していただけたりとか、それが人につながったりとか、それが変な話、お金につながったりとか

弾正原様

逆に言えば本当に頼んで良かったなってつくづく思うし、やっぱりそういうのを大事にしながらやっぱり少しでも……。逆に言えばお母さんがもうあと数年すればこっちに来るので、
10年、20年、30年というところを考えていただければなと思います。お願いします

小倉

本当、長々と工事にお付き合いありがとうございました!

弾正原様

いいえ、こちらこそありがとうございます。申し訳ないです。すみません。



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